Política de Retorno - Devolución
En Krysthel Motos queremos que te sientas satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, te pedimos leer y seguir las siguientes condiciones:
Plazo para solicitar un retorno.
Puedes solicitar el retorno de un producto dentro de los 3 días calendario siguientes a la entrega.
Condiciones para aceptar el retorno.
- El producto debe estar nuevo, sin uso, en su empaque original y con todas sus etiquetas y accesorios.
- No se aceptarán productos con señales de uso, daños en su empaque, suciedad o modificaciones.
- Por motivos de higiene y seguridad, los cascos NO tienen cambio ni devolución una vez hayan sido usados o manipulados. Esta política se extiende a luces LED y accesorios electrónicos, ya que su manipulación puede ocasionar daños irreversibles.
Procedimiento para realizar el retorno.
- Contacta a nuestro equipo de soporte por correo contacto.krysthelmotos@gmail.com o vía WhatsApp al +57 312 216 9061, indicando tu número de pedido, motivo del retorno y fotografías del producto.
- Te enviaremos las instrucciones y dirección para el envío del producto.
- El costo de transporte para el retorno corre por cuenta del cliente, salvo en casos de error de envío o defecto de fabricación.
Procesamiento del retorno.
Una vez recibido y revisado el producto, confirmaremos si cumple con las condiciones establecidas y se procederá con el reembolso o cambio en un máximo de 15 días hábiles después de la llegada del paquete a nuestras instalaciones.
Casos en los que cubrimos el retorno.
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto diferente al solicitado en el pedido.
- Común acuerdo entre las partes para la revolución y reembolso.
Cambios en la política de retorno.
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para mejorar nuestro servicio. La versión vigente siempre estará disponible en nuestro sitio web la cual la puedes consultar periódicamente.